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title: FAQの設定
description: マイページに掲載する「FAQ（よくある質問）」の登録・修正・削除手順について解説します。よくある質問とその回答を事前に掲載しておくことで、テナントの自己解決を促し、問い合わせ対応の負担を軽減します。
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# FAQの設定

### 概要

テナントから頻繁に問い合わせされる内容等を「FAQ（よくある質問）」として、ビルごとにマイページに掲載することができます。  
FAQを掲載することで、テナントはいつでも必要なタイミングでマイページ上で疑問を解消することができるようになります。

本記事では、FAQの登録、修正、削除の手順について解説します。

**目次**

- [前提条件](https://support.armada.ne.jp/admin/features/047#section1)
- [事前準備：FAQ種別を設定する](https://support.armada.ne.jp/admin/features/047#section2)
- [登録方法を選ぶ（一括 or 手入力）](https://support.armada.ne.jp/admin/features/047#section3)
- [操作手順（FAQの新規登録・変更・削除）](https://support.armada.ne.jp/admin/features/047#section4)
- [よくある質問・つまずき](https://support.armada.ne.jp/admin/features/047#section5)

### 前提条件

- FAQの登録・編集をおこなうには、対象メニューへのアクセス権限を持つスタッフアカウントが必要です。
- 必要に応じて、事前に「システム設定」＞「コードマスター設定」から「FAQ種別」の候補値を登録しておきます。

### 事前準備：FAQ種別を設定する

FAQを登録する際に選択する「FAQ種別（カテゴリ）」は、事前にシステム設定のコードマスターで登録しておく必要があります。

1. ヘッダーメニュー「システム設定」＞ サイドメニュー「システム管理」から「コードマスター設定」を開き、マスター名一覧から「FAQ種別」の「詳細」をクリックします。
2. 「コードマスター詳細」画面の「候補値一覧」右上にある「新規登録」をクリックします。
3. 「候補値」の入力欄に追加したい種別名（例：ビル全般に関して、申請について など）を入力し、画面下部の「確認」から「登録」をクリックして設定を完了させます。

> 💡 **補足：表示順の変更について**  
> 登録した種別の表示順（FAQ登録時のプルダウンや、マイページでのカテゴリの並び順）を変更したい場合は、コードマスター詳細画面右側の「表示順設定」枠内にて、項目をドラッグ＆ドロップで任意の順序に並べ替えます。  
> 並び替えが完了したら、枠内の下部にある「保存」をクリックして反映させてください。

### 登録方法を選ぶ（一括 or 手入力）

「FAQ」の登録には、テンプレートファイルを使って一括登録する方法と、画面で1件ずつ登録する方法があります。登録するFAQ数に合わせて、最適な方法を選びます。

**パターンA：Excelでまとめて登録する**

初期導入時など、登録するFAQが多数ある場合は「一括登録」が便利です。専用のテンプレートファイルにデータを入力、アップロードして登録します。詳しい手順は、以下の記事を参照ください。

👉参照：[**データの一括登録をおこなう**](https://support.armada.ne.jp/admin/system/048?hsLang=ja-jp)

**パターンB：画面で1件ずつ登録する**

運用中に新しいFAQが追加された場合などは、以下の手順で画面から手入力で登録をおこないます。

### 操作手順（FAQの新規登録・変更・削除）

#### 1. FAQを新規登録する

1. ヘッダーメニュー「PM管理」＞ サイドメニュー「物件管理」＞「ビル検索」を開き、対象ビルの「詳細」をクリックします。
2. ビル詳細画面の右上にある「ビル設定」をクリックし、「FAQ」タブを開きます。
3. 画面右側の「新規登録」をクリックし、必要項目を入力します。  
   各項目の詳細は、下記の「FAQの設定項目」をご参照ください。
4. 画面下部の「確認」から「登録」へ進み、設定を完了させます。

##### FAQの設定項目

| 項目 | 説明 |
| --- | --- |
| **タイトル** | FAQの質問部分となるタイトルを入力します。 例：Q.貸室内の温度調整をしたいです。 |
| **FAQ種別** | 事前にシステム設定で登録したFAQのカテゴリ（種別）を選択します。 |
| **内容** | FAQの回答となる内容や詳細を入力します。 例：A.個別空調の場合は、貸室内のリモコンで操作可能です。詳しくは入居者様向けドキュメントの「空調マニュアル」をご覧ください。 |
| **よくあるご質問** | 「掲載する」を選択すると、テナントがマイページでメニューを開いた直後に表示されます。 「掲載しない」にすると、テナントがFAQ全体を検索した際のみ表示されます。 |
| **公開開始日時** | マイページに掲載を開始する日時を設定します。 |
| **公開終了日時** | マイページへの掲載を終了する日時を設定します。 |
| **ステータス** | 公開：公開期間に含まれる場合はマイページに掲載されます。非公開：公開期間に関わらずマイページには掲載されません。 |
| **画像** | 回答の補足として画像を添付したい場合にファイルを選択します。登録完了後にも追加可能です。 |

> 💡 **補足：マイページへの掲載条件について**  
> 登録したFAQがテナントのマイページに掲載されるのは、**ステータスが「公開」であり、かつ「公開開始日時～公開終了日時」の期間中である場合**です。  
> 事前の準備として下書き保存しておきたい場合は、ステータスを「非公開」にするか、公開開始日時を未来の日付に設定してご登録ください。

#### 2. FAQを修正する

1. ヘッダーメニュー「PM管理」＞ サイドメニュー「物件管理」＞「ビル検索」から、対象ビルの「詳細」をクリックします。
2. ビル詳細画面の右上にある「ビル設定」をクリックし、「FAQ」タブから対象のFAQを開きます。
3. 詳細画面右上の「編集」をクリックし、内容を変更します。
4. 画面下部の「確認」から「登録」へ進み、更新を完了させます。

#### 3. FAQを削除する

1. ヘッダーメニュー「PM管理」＞ サイドメニュー「物件管理」＞「ビル検索」から、対象ビルの「詳細」をクリックします。
2. ビル詳細画面の右上にある「ビル設定」をクリックし、「FAQ」タブから対象のFAQを開きます。
3. 詳細画面右上の「削除」をクリックします。削除するとマイページの掲載も終了します。

### よくある質問・つまずき

- **テナントのマイページに登録したFAQが表示されない**  
  ステータスや公開期間、対象ビルの設定が正しくおこなわれていない可能性があります。  
  該当のFAQを開き、ステータスが「公開」になっているか、公開期間内であるかをご確認ください。  
  また、FAQはビルごとに設定されるため、該当テナントが入居している「ビル設定」に正しく登録されているかもあわせてご確認ください。

- [Armadaをはじめよう](https://support.armada.ne.jp/armada%E3%82%92%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%88%E3%81%86?hsLang=ja-jp#main-content)

    - [基本操作](https://support.armada.ne.jp/armada%E3%82%92%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%88%E3%81%86?hsLang=ja-jp#%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C)
- [設定・メンテナンス](https://support.armada.ne.jp/%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%86%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%82%B9?hsLang=ja-jp#main-content)

    - [システム・マスタ設定](https://support.armada.ne.jp/%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%86%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%82%B9?hsLang=ja-jp#%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0-%E3%83%9E%E3%82%B9%E3%82%BF%E8%A8%AD%E5%AE%9A)
    - [各種機能設定](https://support.armada.ne.jp/%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%86%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%82%B9?hsLang=ja-jp#%E5%90%84%E7%A8%AE%E6%A9%9F%E8%83%BD%E8%A8%AD%E5%AE%9A)
- [利用ガイド① テナントの入居・退去時の対応](https://support.armada.ne.jp/%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89-%E3%83%86%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E5%85%A5%E5%B1%85-%E9%80%80%E5%8E%BB%E6%99%82%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C?hsLang=ja-jp#main-content)

    - [入居時](https://support.armada.ne.jp/%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89-%E3%83%86%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E5%85%A5%E5%B1%85-%E9%80%80%E5%8E%BB%E6%99%82%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C?hsLang=ja-jp#%E5%85%A5%E5%B1%85%E6%99%82)
    - [退去時](https://support.armada.ne.jp/%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89-%E3%83%86%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E5%85%A5%E5%B1%85-%E9%80%80%E5%8E%BB%E6%99%82%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C?hsLang=ja-jp#%E9%80%80%E5%8E%BB%E6%99%82)
- [利用ガイド②申請・お問い合わせ](https://support.armada.ne.jp/%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89%E7%94%B3%E8%AB%8B-%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B?hsLang=ja-jp#main-content)

    - [申請](https://support.armada.ne.jp/%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89%E7%94%B3%E8%AB%8B-%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B?hsLang=ja-jp#%E7%94%B3%E8%AB%8B)
    - [お問い合わせ](https://support.armada.ne.jp/%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89%E7%94%B3%E8%AB%8B-%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B?hsLang=ja-jp#%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B)
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    - [ビル情報（ドキュメント・FAQ・リンク集）](https://support.armada.ne.jp/%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%86%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%B8%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E5%B1%8A%E3%81%91%E3%82%8B?hsLang=ja-jp#%E3%83%93%E3%83%AB%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%83%89%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88-faq-%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%AF%E9%9B%86)
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    - [CSV・ファイル・データ](https://support.armada.ne.jp/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja-jp#csv-%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB-%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF)
    - [契約商談・請求関連](https://support.armada.ne.jp/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja-jp#%E5%A5%91%E7%B4%84%E5%95%86%E8%AB%87-%E8%AB%8B%E6%B1%82%E9%96%A2%E9%80%A3)
    - [データ登録・更新（一括インポート等）](https://support.armada.ne.jp/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja-jp#%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E7%99%BB%E9%8C%B2-%E6%9B%B4%E6%96%B0%E4%B8%80%E6%8B%AC%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E7%AD%89)
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