FAQの設定
概要
テナントから頻繁に問い合わせされる内容等を「FAQ（よくある質問）」として、ビルごとにマイページに掲載することができます。
FAQを掲載することで、テナントはいつでも必要なタイミングでマイページ上で疑問を解消することができるようになります。
本記事では、FAQの登録、修正、削除の手順について解説します。
目次
前提条件
- FAQの登録・編集をおこなうには、対象メニューへのアクセス権限を持つスタッフアカウントが必要です。
- 必要に応じて、事前に「システム設定」＞「コードマスター設定」から「FAQ種別」の候補値を登録しておきます。
事前準備：FAQ種別を設定する
FAQを登録する際に選択する「FAQ種別（カテゴリ）」は、事前にシステム設定のコードマスターで登録しておく必要があります。
- ヘッダーメニュー「システム設定」＞ サイドメニュー「システム管理」から「コードマスター設定」を開き、マスター名一覧から「FAQ種別」の「詳細」をクリックします。
- 「コードマスター詳細」画面の「候補値一覧」右上にある「新規登録」をクリックします。
- 「候補値」の入力欄に追加したい種別名（例：ビル全般に関して、申請について など）を入力し、画面下部の「確認」から「登録」をクリックして設定を完了させます。
💡 補足：表示順の変更について
登録した種別の表示順（FAQ登録時のプルダウンや、マイページでのカテゴリの並び順）を変更したい場合は、コードマスター詳細画面右側の「表示順設定」枠内にて、項目をドラッグ＆ドロップで任意の順序に並べ替えます。
並び替えが完了したら、枠内の下部にある「保存」をクリックして反映させてください。
登録方法を選ぶ（一括 or 手入力）
「FAQ」の登録には、テンプレートファイルを使って一括登録する方法と、画面で1件ずつ登録する方法があります。登録するFAQ数に合わせて、最適な方法を選びます。
パターンA：Excelでまとめて登録する
初期導入時など、登録するFAQが多数ある場合は「一括登録」が便利です。専用のテンプレートファイルにデータを入力、アップロードして登録します。詳しい手順は、以下の記事を参照ください。
👉参照：データの一括登録をおこなう
パターンB：画面で1件ずつ登録する
運用中に新しいFAQが追加された場合などは、以下の手順で画面から手入力で登録をおこないます。
操作手順（FAQの新規登録・変更・削除）
1. FAQを新規登録する
- ヘッダーメニュー「PM管理」＞ サイドメニュー「物件管理」＞「ビル検索」を開き、対象ビルの「詳細」をクリックします。
- ビル詳細画面の右上にある「ビル設定」をクリックし、「FAQ」タブを開きます。
- 画面右側の「新規登録」をクリックし、必要項目を入力します。
各項目の詳細は、下記の「FAQの設定項目」をご参照ください。 - 画面下部の「確認」から「登録」へ進み、設定を完了させます。
FAQの設定項目
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| タイトル | FAQの質問部分となるタイトルを入力します。 例：Q.貸室内の温度調整をしたいです。 |
| FAQ種別 | 事前にシステム設定で登録したFAQのカテゴリ（種別）を選択します。 |
| 内容 | FAQの回答となる内容や詳細を入力します。 例：A.個別空調の場合は、貸室内のリモコンで操作可能です。詳しくは入居者様向けドキュメントの「空調マニュアル」をご覧ください。 |
| よくあるご質問 | 「掲載する」を選択すると、テナントがマイページでメニューを開いた直後に表示されます。 「掲載しない」にすると、テナントがFAQ全体を検索した際のみ表示されます。 |
| 公開開始日時 | マイページに掲載を開始する日時を設定します。 |
| 公開終了日時 | マイページへの掲載を終了する日時を設定します。 |
| ステータス | 公開：公開期間に含まれる場合はマイページに掲載されます。非公開：公開期間に関わらずマイページには掲載されません。 |
| 画像 | 回答の補足として画像を添付したい場合にファイルを選択します。登録完了後にも追加可能です。 |
💡 補足：マイページへの掲載条件について
登録したFAQがテナントのマイページに掲載されるのは、ステータスが「公開」であり、かつ「公開開始日時～公開終了日時」の期間中である場合です。
事前の準備として下書き保存しておきたい場合は、ステータスを「非公開」にするか、公開開始日時を未来の日付に設定してご登録ください。
2. FAQを修正する
- ヘッダーメニュー「PM管理」＞ サイドメニュー「物件管理」＞「ビル検索」から、対象ビルの「詳細」をクリックします。
- ビル詳細画面の右上にある「ビル設定」をクリックし、「FAQ」タブから対象のFAQを開きます。
- 詳細画面右上の「編集」をクリックし、内容を変更します。
- 画面下部の「確認」から「登録」へ進み、更新を完了させます。
3. FAQを削除する
- ヘッダーメニュー「PM管理」＞ サイドメニュー「物件管理」＞「ビル検索」から、対象ビルの「詳細」をクリックします。
- ビル詳細画面の右上にある「ビル設定」をクリックし、「FAQ」タブから対象のFAQを開きます。
- 詳細画面右上の「削除」をクリックします。削除するとマイページの掲載も終了します。
よくある質問・つまずき
- テナントのマイページに登録したFAQが表示されない
ステータスや公開期間、対象ビルの設定が正しくおこなわれていない可能性があります。
該当のFAQを開き、ステータスが「公開」になっているか、公開期間内であるかをご確認ください。
また、FAQはビルごとに設定されるため、該当テナントが入居している「ビル設定」に正しく登録されているかもあわせてご確認ください。