パスワードを忘れた場合や、パスワードロックがかかった場合はどうすればよいですか
パスワードを忘れてしまった場合や、複数回間違えてログイン制限（ロック）がかかってしまった場合のシステム仕様と、各画面（マイページ・管理画面）でのパスワード再設定方法についてご案内します。
1. パスワードの入力間違いによる制限（ロック）について
管理画面およびマイページでは、セキュリティのためパスワードを複数回間違えると以下の処理や制限がかかります。
5回連続で間違えた場合
- エラーメッセージ「ログイン失敗アラートメールを送信しました。」が表示されます。
- 対象のスタッフまたはユーザのメールアドレス宛に、ログインに失敗した旨の「ログイン失敗アラート」メールが送信されます。
10回連続で間違えた場合
- ログイン制限がかかり、次回のログイン時に下記のエラーメッセージが表示されます。
- 管理画面：「該当ユーザーのログインを一時的に制限しております。」
- マイページ：「お客様のログインを一時的に制限しております。」
※セキュリティの観点から30分～1時間程度で自動的に制限が解除されますので、しばらく時間をおいてから再度ログインをお試しください。（お急ぎの場合はパスワードの再設定をおこなってください。）
2. パスワードの再設定方法（忘れた場合）
ログインパスワードを正確に覚えていない（忘れてしまった）場合は、ご利用の画面に合わせて以下の手順で再設定をおこなってください。
マイページ / BMサイトをご利用の場合
各ログイン画面にある 「パスワードをお忘れの方」 のリンクから、パスワードの再設定をおこなってください。
管理画面（スタッフ）をご利用の場合
管理画面のパスワードを忘れてログインできない場合は、ご自身でログイン画面から再設定することができません。社内の「パスワード変更権限」を持つ管理者スタッフへ、パスワードの再設定を依頼してください。
💡 管理者向け：スタッフのパスワード変更手順
パスワード変更を依頼された管理者（パスワード変更権限を持つスタッフ）は、ヘッダーメニュー「システム設定」＞ サイドメニュー「権限管理 ＞ パスワード変更」より、対象スタッフのパスワードを新しいものに変更してあげてください。
※なお、スタッフがログインできている状態で自身のパスワードを変更したい場合は、「スタッフ設定」画面から変更が可能です。変更方法の詳細は以下の記事を参照してください。