メールが受信できない（届かない）場合の原因と、バウンスリストの確認・削除手順
テナント（ユーザ）にマイページ通知などのシステムメールが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。以下の原因をご確認いただき、必要に応じてバウンスリスト（不達リスト）の確認・削除をおこなってください。
1. メールが受信できない場合の主な原因
メールが届かない場合、まずは以下の可能性をご確認ください。
- 登録されているメールアドレスが間違っている
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- メールの受信拒否設定がされている
- 登録されているメールアドレスが転送設定されており、転送先で受信拒否されている
- 「バウンスリスト」に登録されてしまっている（※2へ）
2. バウンスリストとは（登録される原因）
初回のメールが届かなかった等の理由で、不達になったメールアドレス一覧（バウンスリスト）に送信先アドレスが登録されることがあります。バウンスリストに登録されると、以降のArmadaからのシステムメールは一切届かなくなります。
バウンスリストに登録される主な原因
- 送信先のメールアドレスが有効ではなかった、または存在しなかった
- 送信先のメールアドレスに誤り（スペルミス等）があった
※上記以外の原因（正しいアドレスであっても、受信側のメールボックス容量オーバーや、受信側サーバーの一時的な不具合などにより、エラーと判定されて登録されてしまう等）で登録される可能性もありますが、システム上、直接の原因を特定することはできません。予めご了承ください。
3. バウンスリストの確認・削除手順
バウンスリストに登録されたメールアドレス宛に再度メール送信をおこなうためには、リストから該当のアドレスを削除（解除）する必要があります。メールアドレスが有効であり、誤りがないことを確認した上で、以下の手順を実施してください。
確認・削除の手順
- ヘッダーメニュー「システム設定」＞ サイドメニュー「ログ管理 ＞ バウンス検索」をクリックし、バウンス検索画面を開きます。
- バウンス検索画面にて、該当の「メールアドレス」を入力し、「検索」ボタンをクリックします。
※ここで該当アドレスが表示されなければ、バウンスリストには登録されていません。手順1の他の原因をご確認ください。 - 下部のバウンス一覧に該当アドレスが表示されたら、対象アドレスの左端にあるチェックボックスにチェックを入れます。
- 一覧の右上（または下部）にある「一括削除」ボタンをクリックして削除を完了します。