お問い合わせを登録・編集・出力する

お問い合わせを登録すると、お問い合わせの対応状況をスタッフ間で共有することができます。

お問い合わせは管理画面、およびマイページの両方から登録することができます。お問い合わせ対応の全体的な流れについては、をご参照ください。

ここでは、管理画面からのお問い合わせに関する次の手順を説明します。

お問い合わせを登録する

お問い合わせの登録

１．ヘッダーメニューの「PM管理」をクリック後、サイドメニューの「顧客管理＞お問い合わせ検索」をクリックし、お問い合わせ検索画面を開きます。

２．お問い合わせ検索画面のお問い合わせ一覧の右端にある「新規登録」ボタンをクリックし、入力画面を開きます。

３．入力画面にて、各項目を設定します。下記を参考に設定値をご入力ください。

設定項目

４．「確認」ボタンをクリックし、確認画面を開きます。

５．入力情報を確認し、「登録」ボタンをクリックします。

お問い合わせファイルの登録

６．下部のお問い合わせファイル一覧の右端にある「ファイルアップロード」ボタンをクリックします。

７．「ファイルアップロード」にファイルをドラッグ＆ドロップし、アップロードします。

お問い合わせファイル一覧にアップロードされたファイルは、マイページ上に表示されます。
　また、お問い合わせ一覧にはマイページからアップロードされたファイルも表示されます。

社内向けお問い合わせファイルの登録

８．下部の社内向けお問い合わせファイル一覧の右端にある「ファイルアップロード」ボタンをクリックします。

９．「ファイルアップロード」にファイルをドラッグ＆ドロップし、アップロードします。

社内向けお問い合わせファイル一覧にアップロードされたファイルは、マイページには表示されません。

お問い合わせを一括で登録する

登録する件数が多い場合、一括登録ファイルを使用し、お問い合わせを一括で登録することができます。
一括登録の手順については、をご参照ください。
を参考に設定値をご入力ください。

お問い合わせの通知先スタッフを登録する

お問い合わせにメッセージが登録された際の通知メールに、通知先スタッフに登録されたスタッフのメールアドレスがCCに設定されるようになります。

２．お問い合わせ検索画面にて、お問い合わせの検索条件を指定し、「検索」ボタンをクリックします。

３．下部のお問い合わせ一覧から、対象のお問い合わせの「詳細」ボタンをクリックし、お問い合わせ詳細画面を開きます。

４．お問い合わせ詳細画面下部の通知先スタッフ一覧の右端にある「通知先スタッフ登録」ボタンをクリックし、通知先スタッフ登録画面を開きます。

５．通知先スタッフ検索にて、スタッフの検索条件を指定し、「検索」ボタンをクリックします。

６．下部の通知先スタッフ一覧から、通知先に登録するスタッフをチェックし、「通知先スタッフ選択登録」ボタンをクリックします。
検索条件に一致する全てのスタッフを通知対象にする場合は、通知先スタッフ一覧右上の「検索結果一括登録」をクリックしてください。

７．通知先スタッフ一覧を確認し、「登録」ボタンをクリックします。

８．「登録してよろしいですか？」の吹き出しの「はい」ボタンをクリックし、登録を完了します。

お問い合わせの対応ステータスを更新する

お問い合わせの対応ステータスは「未対応→対応中→対応済」の順に、更新することができます。

２．お問い合わせ検索画面にて、お問い合わせの検索条件を指定し、「検索」ボタンをクリックします。

３．下部のお問い合わせ一覧から、対象のお問い合わせの「詳細」ボタンをクリックし、お問い合わせ詳細画面を開きます。

４．お問い合わせ詳細画面右上の「対応中にする」（または「対応済にする」）ボタンをクリックし、ステータスを更新します。

お問い合わせの対応履歴を登録する

お問い合わせに関する対応を、対応履歴として管理することができます。

２．お問い合わせ検索画面にて、お問い合わせの検索条件を指定し、「検索」ボタンをクリックします。

３．下部のお問い合わせ一覧から、対象のお問い合わせの「詳細」ボタンをクリックし、お問い合わせ詳細画面を開きます。

４．下部の対応履歴一覧の右上の「新規登録」ボタンをクリックし、入力画面を開きます。

５．入力画面にて各項目を設定し、「確認」ボタンをクリックします。

６．確認画面にて入力情報を確認し、「登録」ボタンをクリックします。

登録した対応履歴の編集・削除は、対応履歴詳細画面の「編集」または「削除」ボタンからおこなうことができます。

お問い合わせのコメントを登録する

お問い合わせに関するコメント、および添付ファイルを登録することができます。

２．お問い合わせ検索画面にて、お問い合わせの検索条件を指定し、「検索」ボタンをクリックします。

３．下部のお問い合わせ一覧から、対象のお問い合わせの「詳細」ボタンをクリックし、お問い合わせ詳細画面を開きます。

４．右部のコメント一覧の下の「コメントを追加する」ボタンをクリックし、入力画面を開きます。

５．入力画面にて各項目を設定し、「登録」ボタンをクリックします。

登録したコメントの編集・削除は、該当のコメントの右上の「編集」または「削除」ボタンからおこなうことができます。

コメントの内容に「@」（半角アットマーク）を入力すると、スタッフ名の入力候補が表示されます。入力候補の中からスタッフ名を選択すると、コメントにメンションが挿入され、コメント登録時に該当のスタッフにアラートとメールで通知がおこなわれます。

お問い合わせを編集する

２．お問い合わせ検索画面にて、お問い合わせの検索条件を指定し、「検索」ボタンをクリックします。

３．下部のお問い合わせ一覧から、対象のお問い合わせの「詳細」ボタンをクリックし、お問い合わせ詳細画面を開きます。

４．お問い合わせ詳細画面右上の「編集」ボタンをクリックし、編集画面を開きます。

５．変更のある項目を編集し、「確認」ボタンをクリックします。

６．編集内容を確認し、「登録」ボタンをクリックします。

お問い合わせを削除する

２．お問い合わせ検索画面にて、お問い合わせの検索条件を指定し、「検索」ボタンをクリックします。

３．下部のお問い合わせ一覧から、対象のお問い合わせの「詳細」ボタンをクリックし、お問い合わせ詳細画面を開きます。

４．お問い合わせ詳細画面右上の「削除」ボタンをクリックし、削除画面を開きます。

５．削除対象が間違いないことを確認し、「削除」ボタンをクリックします。

６．「削除してよろしいですか？」の吹き出しの「はい」ボタンをクリックし、削除を完了します。

お問い合わせ一覧を出力する

２．お問い合わせ検索画面にて、お問い合わせの検索条件を指定し、「検索」ボタンをクリックします。

３．下部のお問い合わせ一覧の右端にある「CSV」ボタンをクリックし、ファイルをダウンロードします。
　　ダウンロードしたファイルは任意の場所に保存されます。