申請内容に不備があった場合の対応
概要
テナントから提出された申請内容や添付ファイルに不備があり、修正や再添付を依頼したい場合の対応手順を解説します。
対応方法は、現在の「承認ステータス」がどの段階にあるかによって異なります。
本記事は、申請2.0（カスタムフォーム版）に関する内容です。
目次
前提条件
- 本操作をおこなうには、ヘッダーメニュー「PM管理」＞サイドメニュー「申請管理＞申請検索」メニュー等へのアクセス権限が必要です。
テナント側での修正可能な条件
マイページからテナントが「申請内容の修正」および「申請ファイルの追加・削除」をおこなえるのは、申請ステータスが「申請受付（またはそれに該当するカスタムステータス）」の場合のみです。
そのため、不備があり修正を依頼する際は、管理画面で申請ステータスを「申請受付（またはそれに該当するカスタムステータス）」に戻す必要があります。
参照：申請ステータスと操作制限
操作手順
現在の「承認ステータス」に応じて、以下のいずれかの手順で対応します。
パターン1. 承認依頼前の場合（承認ステータス：未承認）
- ヘッダーメニュー「PM管理」＞ サイドメニュー「申請管理＞申請検索」を開き、対象の申請詳細画面を表示します。
- 手動で「申請ステータス」を「申請受付（またはそれに該当するカスタムステータス） 」に戻します。
- 「ユーザとのメッセージ履歴一覧」から「メッセージを追加する」をクリックし、テナントへ不備の箇所と修正を依頼する旨を連絡します。
パターン2. 1回目の承認依頼中の場合（承認ステータス：承認依頼中）
- ヘッダーメニュー「PM管理」＞ サイドメニュー「申請管理＞申請検索」を開き、対象の申請詳細画面を表示します。
- 詳細画面下部「承認ステータス」エリアにて、現在依頼中の承認の「キャンセル」をクリックします。
※承認を依頼したスタッフ本人のみ対応可能です。
※TOとCCで承認依頼してる場合は、全てキャンセルをします。 - キャンセル後、上記パターン1と同様に「申請ステータス」を「申請受付（またはそれに該当するカスタムステータス） 」に戻し、メッセージでテナントへ修正を依頼します。
パターン3. 2回目以降の承認依頼中の場合（承認ステータス：承認依頼中）
すでに1度以上の承認が完了している等、ステータスを「申請受付（またはそれに該当するカスタムステータス） 」に戻すことができない場合は、進行中の承認依頼に対して「却下する（NG）」を選択し、承認結果を登録します。
その後、「ユーザとのメッセージ履歴一覧」からテナントへ却下理由（不備の旨）を連絡し、新しく再申請をおこなうよう依頼します。
よくある質問・運用中の変更について
- 不備の部分をテナント側が修正した場合、ビル側で検知することができますか？
マイページでテナントが申請内容を編集した際、自動で通知が届く仕組みはございません。修正後は、必ずメッセージで連絡をいただくようテナントにお伝えください。